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Resi e Rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Ultimo aggiornamento: Ottobre 2025

In conformità con le normative vigenti nell’Unione Europea in materia di tutela dei consumatori per i contratti a distanza, la seguente politica stabilisce le modalità e le condizioni per l’esercizio del diritto di recesso, i resi e i rimborsi per gli acquisti effettuati sul sito https://macla-legnami.com/.

Diritto di recesso (14 giorni)

Ai sensi delle normative europee, il cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penale entro il termine di 14 giorni solari.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico della merce ordinata.

Condizioni per la restituzione

Per poter effettuare un reso, gli articoli restituiti devono soddisfare i seguenti requisiti:

  • I prodotti devono essere inutilizzati, non alterati e nelle loro condizioni originali.
  • La legna da ardere non deve essere stata utilizzata, bruciata, parzialmente consumata o esposta ad agenti climatici che ne abbiano alterato lo stato originale.
  • I beni devono essere restituiti nell’imballaggio o pallet originale, oppure in un imballaggio equivalente idoneo a garantire il trasporto in totale sicurezza.

Procedura per avviare un reso

Per avviare la procedura di reso, è necessario seguire i seguenti passaggi:

  • Inviare una comunicazione scritta tramite e-mail all’indirizzo contatti@macla-legnami.com indicando il numero d’ordine, i prodotti che si desidera restituire e la volontà esplicita di recedere dal contratto.
  • Attendere la conferma della richiesta di reso da parte del servizio clienti di MACLA LEGNAMI SRL.
  • Spedire o consegnare i prodotti all’indirizzo di reso indicato di seguito.

Indirizzo postale per la restituzione: MACLA LEGNAMI SRL VIA STAZIONE 79 30029 Venezia Italia

Spese di spedizione del reso

  • Le spese di spedizione relative alla restituzione dei beni sono interamente a carico del cliente.
  • Il cliente è libero di scegliere il corriere o il servizio di trasporto che preferisce per la restituzione. Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, in quanto MACLA LEGNAMI SRL non potrà essere ritenuta responsabile per beni smarriti o danneggiati durante il trasporto di ritorno.

Tempi e modalità di rimborso

  • Il rimborso dell’importo pagato per i prodotti restituiti avverrà entro 14 giorni dalla data di ricevimento fisico della merce presso la nostra sede e previa verifica del rispetto delle condizioni di reso.
  • Il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario. Al momento della notifica di recesso, il cliente dovrà fornire le proprie coordinate bancarie (IBAN e intestatario del conto) per consentire l’emissione dell’accredito.

Prodotti danneggiati o non conformi

In caso di merce danneggiata durante il trasporto, difettosa o non conforme all’ordine effettuato:

  • Il cliente deve contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna all’indirizzo e-mail contatti@macla-legnami.com o al numero +393773566846, fornendo una descrizione del problema e allegando una documentazione fotografica chiara dell’imballaggio e dei prodotti ricevuti.
  • Qualora la non conformità o il danno siano accertati, MACLA LEGNAMI SRL provvederà alla sostituzione del prodotto o al rimborso integrale, facendosi carico dei relativi costi di gestione.

Modulo di recesso tipo

(Compilare e inviare il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

  • Destinatario: MACLA LEGNAMI SRL, VIA STAZIONE 79, 30029 Venezia, Italia — E-mail: contatti@macla-legnami.com
  • Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita per i seguenti beni: [DA COMPLETARE: Nome o riferimento dei prodotti]
  • Ordinato il: [DA COMPLETARE: Data ordine] / Ricevuto il: [DA COMPLETARE: Data consegna]
  • Nome del consumatore: [DA COMPLETARE: Nome e Cognome]
  • Indirizzo del consumatore: [DA COMPLETARE: Indirizzo completo]
  • Coordinate bancarie per il rimborso (IBAN e Intestatario): [DA COMPLETARE: IBAN e Nome Intestatario]
  • Data: [DA COMPLETARE: Data della richiesta]

Contatti dell’azienda

Per qualsiasi informazione o chiarimento relativo alle procedure di reso e rimborso, è possibile contattare l’azienda attraverso i seguenti recapiti:

  • Ragione sociale: MACLA LEGNAMI SRL
  • Nome commerciale: MACLA LEGNAMI SRL
  • Numero di iscrizione / P.IVA: 03825800273
  • Indirizzo postale: VIA STAZIONE 79, 30029, Venezia, Italia
  • Telefono: +393773566846
  • E-mail: contatti@macla-legnami.com
  • Sito web: https://macla-legnami.com/